作為美容院的經(jīng)營者當(dāng)然知道要持續(xù)穩(wěn)定地增加收入，同時還要控制好經(jīng)營成本，才能確保美容院的利潤。在很多美容院老板眼里，成本代表著店租、水電、進(jìn)貨、員工工資、門店折舊這5大塊，只要牢牢把這5大塊控制好利潤就可控了，從財務(wù)的角度來講確實如此，但從經(jīng)營的角度來講就是另一回事了，從經(jīng)營的角度來看待一家美容院的成本更有助于美容院的發(fā)展。

       從經(jīng)營角度來看，美容院最大所成本是店老板的試錯成本。店老板的試錯成本主要體現(xiàn)在三個方面：

       第一，模式試錯，特別是拓客模式的試錯，這種案例雖不勝枚舉，但直到現(xiàn)在僅不斷有店老板“前仆后繼”。為了引進(jìn)新顧客，焦急的店老板盲目地與拓客公司合作，拓客公司給門店開出了激進(jìn)的極低價拓客方案，還把僅有的收入作為拓客公司的收入，美其名曰“按效果付費”，最終的結(jié)果就是大量顧客涌入門店，美容師從早忙到晚卻僅有可憐的由店老板自掏腰包的手工費，老顧客護(hù)理排期被打亂引發(fā)不滿，產(chǎn)品體驗裝大量消耗，而真正能留下來的顧客少之后少，到最后拓客公司完成了所謂的拓客任務(wù)，收到了該收的錢，留給門店經(jīng)理的一地雞毛和美容院怨聲不斷。

       拓客模式的試錯成本對于美容院而言是極高的。明面上的費用投入還只是可計算的成本，但老顧客不滿而引發(fā)的信任危機(jī)，員工不滿引發(fā)的心理距離，這些看不見卻又埋下的潛在風(fēng)險才是難以衡量的潛在成本。門店要不要拓客？當(dāng)然要，但拓客方式要符合門店的實際，要系統(tǒng)設(shè)計好整個拓留鎖體系，設(shè)計好組織體系和利益分配體系，但凡有一個環(huán)節(jié)沒做好，就很容易出現(xiàn)事與愿違的結(jié)果。

       第二，項目試錯。有的美容院老板特別喜歡參加美博會，總想在美博會上找到好項目，期待著通過好項目讓門店業(yè)績一飛沖天。她們在現(xiàn)場氛圍的渲染下體驗了產(chǎn)品，即時效果還不錯，然后參加了廠家的閉門溝通會，了解了產(chǎn)品體系，價格體系，利潤空間，配套支持，然后就一拯千金引進(jìn)項目。前期在廠家老師的強(qiáng)力支持下走了一波銷售，拿了一點業(yè)績，但后續(xù)的問題就來了：升單不知往哪個方向，復(fù)購難，項目就好像停在那了。

       每個門店的品項結(jié)構(gòu)都是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，一個顧客的需求是什么，用什么項目解決，升單的方向是什么，家居產(chǎn)品如何配套，全年如何規(guī)劃，都是有體系的。所以門店在品項結(jié)構(gòu)的設(shè)計上不適合隨便接入項目，破壞了整個體系的運轉(zhuǎn)。

       第三，培訓(xùn)試錯。有一種美容院老板特別愛學(xué)習(xí)，她不僅自己愛學(xué)習(xí)，還特別熱衷于帶著員工學(xué)習(xí)。隔三差五的買個線上課程，一上頭還直接參加線下培訓(xùn)會。

       愛學(xué)習(xí)是美業(yè)人的優(yōu)良品質(zhì)，但學(xué)習(xí)要注意因角色而定。美容師要學(xué)的是手法、服務(wù)流程與客情維護(hù)；顧問要學(xué)的是產(chǎn)品專業(yè)、高端品項的技術(shù)和銷售；店長要學(xué)的是管理，店務(wù)運營。如果你門店的組織定位不清晰，有時候?qū)W習(xí)會適得其反，反而增加了門店的學(xué)習(xí)成本，這個學(xué)習(xí)成本即包括學(xué)費，還包括大家的時間成本。

       最后，希望各位美業(yè)老板們不能只關(guān)注財務(wù)上的成本，還要注意運營上的成本，只有兩頭都抓好，才能為門店開源節(jié)流，創(chuàng)造最大的利潤。如果你是一個對美容院經(jīng)營沒有系統(tǒng)方法的美業(yè)新手，加盟一個靠譜的美業(yè)品牌是一個不錯的選擇，通常這些品牌商有成熟的運營體系和品項結(jié)構(gòu)，她們能根據(jù)門店的實際情況賦能陪跑，讓門店少走彎路，減少門店的財務(wù)成本，避免門店產(chǎn)生隱形成本，這才是最合適的開店方式。